期待値を超える 「こんなにまでしてくれるのか！」 顧客にそう思わせるには、 いい意味のサプライズが必要です。 そんな中でも効果があるのは、 無料で提供したものが、 凄いものだった時です。 多くは、「無料＝価値が低い」 こんなもので誤魔化しています…