小さな時から小さい会社だから福利厚生は行き届かなくても仕方ない。会社が儲かって大きくなったら福利厚生を充実させていこう。こんな考えで会社をやっていた僕は倒産するまでの26年間、充実した福利厚生を社員に享受してもらう事は出来ませんでした。僕自…

どこまで求めるのか？ 学生アルバイトを雇う時、 どこまでのスキルを求めるのか？ 教育マニュアルが整っている マクドナルドなど大手ならば ある程度のスキルは確保出来るのでしょうが、 中小零細企業には簡単ではありません。 しかし、人間だから基本は同じ…

心からの笑い義務感の笑い オリンピックでカーリング女子が 銅メダルを取りました。 笑顔と仲間への思いやりの言葉は 見ている方も笑顔になれる 素晴らしいチームでした。 これは、心の底からの発露で出る笑顔、 言葉だから活躍出来たのです。 もし、これが…

何が目的か？ 久しぶりに入ったファミリレストランで 割引券を貰いました。 いや、割引券とか何割引きとか 一目見て全く分からないので、 割引券らしきものと言ってもいいかも知れません。 そして、相当に視力が良い人にした見えない極小の文字で、 「単品￥…

信用に関わる要素 聞き耳を立てるのは どちらかと言うと良くないことかも知れません。 しかし、人間、どうしても人の話しが気になって ついつい聞いてしまうのも事実です。 もちろん僕だって同じです。 しかし、その後の言動で、 同じ聞き耳を立てる人であっ…

人には細やかに丁寧に教える 僕のパート先は野菜を取り扱っています。 その野菜部門のチーフから 「野菜を片付ける時、柔らかい葉物の上に レンコンや大根を乗せないで」 とお願いされました。 バイトの学生を中心に片付けているのですが、 常識で考えれば重…

どこまで客に寄り添う？ 最近、会員になっていらホテルから 宿泊規約の変更のお知らせが来ました。 主な変更は、キャンセル料。 これまでは当日22時までは、 50%だったものが、当日16時以降は、 全額キャンセル料が発生するというもの。 僕はこれを見てビッ…

難解な事はみんな嫌い 小売業で、税別表示して、 （税別）と書いている場合や、 本体価格を大きく、税込表示価格を 小さく表示するのは、顧客目線では ありませんね。 買う人は総額が知りたいのですから。 それを分かっていない業者が、 多過ぎます。 本体価…

何でもお金 お金は大切です。 企業も利益があってこそ 生きながらえるのですから。 この１０年ほど、企業名がついた 野球場やサッカー場、駅など あらゆるところに ネーミングライツ、いわゆる命名権を 買った企業名が付けられています。 これ、正直、僕は嫌…

新幹線の座席幅 博多〜新大阪の最速新幹線は、 のぞみ号とみずほ号。 普通車の指定席で比較して、 料金は全く同じですが、 座席幅は、みずほ号の方だけは、 グリーン車並みに広いのです。 だからこの区間を移動する時、 僕はのぞみ号よりみずほ号を使います…

誰のため？ お店や駅など企業が提供しているWi-Fi、 繋ぐにはまず企業の広告やサイトから 入るものが多くあります。 利益を上げるためだから仕方ないとは おもいますが、やはりこれは、うざい！ いったい誰の為のWi-Fiなのか。 無条件に繋がるものを 提供し…

いさかいは損 人間関係って本当に難しいですね。 僕のパート先で、喧嘩したというか 一方的に一人が怒ったのですが、 結局二人とも退職するようです。 経営者にとって、 熟練した従業員が辞めることほど 痛手はありません。 怒った人、怒られた人、会社、 ま…

顧客が買うのものは何？ 例えば、スーパーマーケットで総菜を買う時、 たまたま割引時間の直前に正価で買った人と、 その後、割引された商品を買った人とで、 満足感の差はあるでしょうか？ 僕は無いと考えます。 それは、 「その時点での価格が自分の望む価…

おとなしい人は愛想悪い人なのか？ 接客業で声が小さく、 リアクションも少なく大人しい人は 愛想が悪く見られることがあります。 だから上司によっては、 もっと笑顔で対応しろとか 大きな声を出せとか 厳しく指導する人もいます。 僕も経営者だったころは…

残業禁止だとどうなる？ 僕が会社員だったころ残業は お金を貰うのが目的で、 仕事を終わらすことは二の次でした（汗） だから残業時間に食事したり、 お菓子を食べたりは当たりまえ。 もちろん、僕みたいな会社のお荷物ではなく 真摯な気持ちで、残業してい…

専門職の有り難さ 息子から貰った腕時計の電池が切れたので、 小さな時計専門店へ交換に行きました。 店に入ると、そこには 恐らく９０歳近い店主と おしゃべり相手？の同級生らしき方がいました。 僕が入ると、おしゃべり相手は出て行き、 店主に電池交換を…

立場が逆転？ 今、求人難と言われるほど なかなか求人広告を出しても 応募してくる人は少ないようです。 その中でも応募して面接に来てくれることは 奇跡的とは大袈裟ですが、 かなり会社からして幸運かもしれません。 そして、求職者の面接をして いざ採用…

売る側と買う側の立場 売る側の人に対して激怒したり 横柄な態度をとる買う側の人がいます。 あえて、業者とか客とは言いません。 売る側からしたら「買って貰ってありがとう」 買う側からしたら「売って貰ってありがとう」 この関係しかありませんから。 勘…

ツボが違う パート先の会社では 月に１〜２回、社長から回覧がきます。 そのパソコンの画面を見ると、 運動会なんかやって沢山お金を使って、 その分給料を上げてくれよという 声もありますが... だけどこれは大切なことだから 社員の楽しみとしてやりますな…

どんな客をターゲットにするのか 僕が貸衣裳業で経験したこと。 金額を安くする（安売り）すればするほど 気遣いの無い客層が増えました。 売り上げが少なくなると、 どうしても目先のお金が欲しいので 安売りに走ってしまいます。 でもそれはその客層を最初…

怒りの向こう側 ６０年近く生きて来て 分かってきたことがあります。 それは怒る人は、その裏側に 悲しいものを抱えているという事です。 もちろん僕だって理不尽に怒りをぶつけられたら 何だコイツ！とは思いますよ（笑） でも逆に僕が怒っていたときを よ…

トップの意志一つ 社長の見えないところで起きるのが セクハラ、パワハラです。 もっとも社長がやってしまう場合もありますから（汗） どこでも起きると言っていいでしょう。 僕のパート先でも毎日のようにこの二つの行為は目にします。 このハラスメントと…

家賃はゼロが一番 人を雇って大きな会社を経営出来る 一部の起業家以外は、 事務所にかける費用は限りなく ゼロにした方がいいと思います。 ６ヶ月分の家賃を払って解約しないといけない 法人の賃貸契約などは大きな会社に任せ（笑） 個人起業家は、自宅やそ…

利益は誰のもの 社会貢献活動を謳い文句に うちは世のため人の為に尽くしています的な 会社があります。 もちろん、社員も最高の待遇で、 社会貢献も完璧な企業もあるでしょう。 しかし、僕が体験してきた限りでは どちらかと言えば「ええかっこしい」な 企…

価値の提供 商品やサービスがヒットし 顧客が並んで買うようになった時、 価格のことを考えなければいけません。 僕は、これで失敗したので、 自分への戒めとしてもここに記します。 僕の失敗は安過ぎて不信感を持たれてしまったという 商売人としては最も不…

同業他社が気になる 僕が会社を倒産させてしまった要因は いくつもありますが、 一番大きな要因は、 同業他社が気になる会社に 成り下がってしまったことです。 顧客にとって唯一無二の存在に近かったころは 同業他社自体がいなく、 従って気になることもあ…

立つ鳥跡を濁さず 僕がパートで働いている会社には アルバイト学生が卒業や就職で 退職する時の習慣があります。 それは部署のみんなに お菓子を渡すこと。 お世話になりましたという お礼の気持ちになるようですが、 これは素晴らしい習慣だと思います。 僕…

電話番号が書いていない 一時期、多くあった電話番号が書いていないサイト。 お問い合わせなどのやりとりは 全てメールというわけです。 さすがにこれは問題があったようで、 近頃では電話でのお問い合わせも明記しているサイトが 一時期にくらべ多くなって…