どこまで客に寄り添う？ 最近、会員になっていらホテルから 宿泊規約の変更のお知らせが来ました。 主な変更は、キャンセル料。 これまでは当日22時までは、 50%だったものが、当日16時以降は、 全額キャンセル料が発生するというもの。 僕はこれを見てビッ…