クレーム対応の行方 特定の社員を名指しで 顧客からクレームが来た時、 どちらを信じるか... もちろん顧客には謝るとしても 名指しされた社員にどうふるまうか？ ダメな奴だからと切り捨てるか あくまでも社員を守るのか？ やはり正解は「守る」ことです。 …