守るか捨てるか

クレーム対応の行方

特定の社員を名指しで

顧客からクレームが来た時、

どちらを信じるか...

もちろん顧客には謝るとしても

名指しされた社員にどうふるまうか？

ダメな奴だからと切り捨てるか

あくまでも社員を守るのか？

やはり正解は「守る」ことです。

僕は、これをやらなかったから

社員の信望は得られなかったのです。

守る事は自分を危機に陥れるかも知れません。

それでも守るのは大切なことなのです。