2018-10-04 横柄な客 日々の所感 会社 思い通りになる 裏には悲しさが... サービス業をしていると 横柄な客に遭遇することがあります。 理不尽な怒りをぶつけてくる客は、 正直、めんどくさいものです。 そんな時は、いい訳も 反論もせず、ひたすら話を聞いて、 同調するのが相手の矛を収めさせる 最短コースでしょう。 ひと言でも言い訳をすれば 火に油を注ぐようなもの。 鎮火するのは至難の業となります。 ただ、そんな横柄な客の多くは、 心に悲しさを持った人です。 悲しみは怒りに通じます。 だから悲しい人なんだと、 慰める心も持って対応すれば、 丸くおさまる確率も上がることでしょう。
