情報公開する事の大切さ

誰でも分かるのが大切

仕事は覚えてはいけない。

そう書くと

おかしいと思う人も多いでしょう。

もちろん基本的なものや、

仕事で使うスキルを習得するのは、

大切な事です。

ただ、従業員が顧客から質問された時、

１０人が１０人全く同じ答えが

言えるようにしておく事が

「覚えてはいけない」という意味です。

例えば、カードのポイント。

どれだけ買うと何ポイント付くとか、

誕生日月には、

どんなプラスポイントがあるか

などなど・・・

これは従業員が答えるものではなく、

お客様と従業員に対し、

誰が見ても一目瞭然で分かるように

公開しておくべきものなのです。

これをやらないと

顧客も質問しなければならず、

従業員も曖昧な答えをしてしまい、

結果クレームになり

会社の信用度は落ちてしまいます。

「覚えろよ！」的な教育は、

百害あって一利なしでしょう。