顧客に迎合すると・・

お客様本意という弊害

会社で一旦決めた事を

１％以下の顧客のために

例外を作ってしまうことは、

「お客様本意」を標榜している会社に

多々ある話です。

例えば、レジで発行するレシートは、

「領収証」としての効力があるので、

一切手書きの領収証は発行しない・・・

としておきながら

顧客から言われれば、

「やっぱり発行する」

となるのです。

そして、こんな些細な事の

積み重ねが、

従業員の疲労を招きます。

挙句の果ては、退職・・・

顧客に迎合するのではなく、

顧客の為と考える前に、

顧客と従業員の為を思う事は

とても大切だと考えています。