心のケアは大切

不備があって交換する時

たとえば、食品。

カビが生えていたとか、

髪の毛が入っていた時、

客が発見し、ものを

交換することがあります。

その時、考えなければいけないのは、

「問題なければ今日ここに来る時間も

ガソリン代や交通費も不要だった」

という客側の事情です。

ただ、同じものを交換すれば

それで終わりというのは、

客側からすると納得いかない

部分もあるはず。

この辺りの心のケアを考えて対応出来る

組織だと、きっと顧客は増えるでしょう。