結果と経過

何を伝えるのか？

顧客からの問い合わせで、

商品の納期を聞かれたとき、

メーカーなど仕入先に連絡しても

すぐに答えを貰えない場合の対処は、

電話を切ると同時に顧客へ

「今、メーカーに

問い合わせしましたが、

現時点では、分からないとの

回答がありました。

申し訳ありませんが、

お急ぎでしたら他社も

当たられてください」

こう連絡するしかありません。

納期が確定してから

顧客へ連絡しようと思って.

時を過ごせば、

顧客から怒りの電話が

入るでしょう。

顧客が待っているのは、

結果ではなく、

経過を知り、

自分が次の行動をどうとるか

なんですから。