客の声を聞くと・・・

大切なのは取捨選択

よく、顧客のニーズに合わせて

対応し変化していくのが、

会社にとって大切なことだと

言われています。

もちろんそれは間違いないでしょう。

ただ、顧客というのは、

無責任で、自分勝手です・・・

いわば、我儘な子供にも

似たところはあるでしょう。

その顧客の言う通りに

対応していたら、

いつかは会社全体が疲弊してしまいます。

なので、顧客の話は、

しっかり聞くが、

実行するかしないかは、

吟味して、

社員が「楽しくなる」方向ならば実行、

「負担が大きくなる」ならばやめるのが、

いいかも知れません。

この判断をトップが下すには、

やはり「最新の現場、最前線を知る事」

これに尽きます。

イエスマンの取り巻き連中に囲まれて、

いい気分になっていると

判断は狂ってしまうでしょう。