責任の所在

クレーム対応は誰がする

例えば、肉が腐ってクレームが来たら

肉の担当者が対応するのが普通です。

しかし、

そうでないシステムの会社もあります。

対応するのは、

肉の担当でなく、クレーム処理担当。

どちらがいいのでしょう？

合理的に考えると

クレーム担当者が対応するのが、

いいかと思いますが、

責任感を植え付けるには、

やはり肉の担当者が対応し、

「身につまされる」のがいいでしょう。

クレーム担当が対応してくれるという

意識が働くと、いつの間にか、

もっとクレームが増え、

やがて、店にはお客が、

来なくなるかも知れません。

尻拭いは、ほどほどにするのが、

肝要かと思います。