クレーム対応

まずは聞く事

クレームの対応なんて

誰でもしたくはないでしょう。

僕も散々クレーム対応を

やってきましたが、

今も嫌です（笑）

やり直しの出来ない

結婚式のクレームは別として

商品が悪かったとか、

接客態度が気に入らないとかの

クレームの場合、

話を聞いて寄り添うだけでも

かなりお顧客の怒りは緩和されます。

きっと人間は、

誰かに怒りをぶちまけるだけで、

心がスッキリする

生き物なのかも知れません。

そして、

話の最後は必ず「お詫び」でななく

「お礼」で終わらせる事です。

「私どもの為にわざわざお電話いただき、

本当にありがとうございした」

とかのフレーズは相手の

心に嫌な印象を残さないものですから。